固定回線 ソフトバンク光 引越しの手続き時に未だに納得いってない話。

ソフトバンク光の引越し手続きの時は注意点がある

こんにちは！サブです！

僕の自宅のネット回線は「ソフトバンク光」なんですが、最近引越ししたので引越し手続きもやったわけです。今回はその流れの中で起こった話です。

これからソフトバンク光で引越し手続きを予定されている方は気をつけてください！

予約した日に予約が完了していない

僕は仕事がネットを使った商売なので、家にネット回線が無いのは仕事が止まっちゃうので引越しする時にどうしても避けたかったこと。

なのでリアルな引越しに合わせてネット回線も引越し日当日に予約しようとしました。ソフトバンク光の場合2ヶ月前からの予約ができるので、わざわざタスクにも入れておいて2ヶ月前に引越しの電話をしました。その時に諸々説明を受けてこんな話をしました。

●●月●●日にネット回線の開通(引越し先)をお願いしたいんですが、予約できますか？

●●月●●日ですね！2ヶ月先なので全然大丈夫ですよ！時間は何時からにされますか？

そうなんですね！良かったです！では午前中からでお願いします！

はいわかりました！では●●月●●日の午前中だいたい8時30分〜11時の間にお伺いします。

ありがとうございます！ネット回線の引越しの手続きってこれで完了で大丈夫ですか？他にやることはありませんか？

はい！大丈夫です！完了です。ではよろしくお願いします！

っとのことでこんな感じの会話がありました。ネット回線の引越し手続きが初めてだったし、賃貸の部屋は解約手続きもしているので、これに間に合わなかったら機器の取り外しができなくなるので結構大変です。

上記の会話では現在の機器の取り外しの会話を割愛していますが、同日に機器の取り外しの予約日程も完了させています。

「ふう〜これでネット回線の引越し手続きは完了だぜ！」っとか思っていたら、実は違ったみたいです。

上記の電話があった数週間後SMSでメールが届く

これ実際にもらったメールです。

いやいや、なんで中断！？

まじびっくりしますよね！このメールが届く数週間前に機器の取り外しと引越し先での開通工事の両方の予約を完了させているのになぜいまさらこんなメールが届くのか？しかもこんな大切なことを電話でなくショートメッセージで、しかも数週間後に。

しかもショートメッセージなんて通知OFFにしているのでこのまま気づかなかったらどうすんだ？って話ですよね？

電話をしてみると予約は完了していないとのこと

っと言っててもしょうがないので電話してみました。

すいません、メールで確認事項があると来たので電話しました！

はい！まだ本予約が完了していないですし、機器の取り外しなどの件も含めて確認させてほしいんですが？

っとびっくりする回答をもらいました。てっきり僕側の何かしらの手続きで止まっているのかと思いきや「予約は完了してない」「機器の取り外しもいつにするか？」みたいな話をされました。こっちからしたら「？？？？」ですよね。だって予約したのにされてないとか、また日付の確認されるとか意味不明っすから。

結果的に僕が数週間前に予約した日時がまだ空いていたので良かったのですが、もし空いてなかったら日付を変更してもらうしか無かったらしい。メール気づいて良かった！w

話を聞いてみると確認の電話があって初めて完了するらしい

どうやら最初の電話では予約自体が確定しているわけではなくて、予約確認の電話を客側(契約者)が電話して初めてそこで確定するらしい。その電話が無かった場合は予約が取れてないので、当日どれだけ待っても開通工事が行われることはないらしい。という恐ろしいことを言われました。

予約電話
↓
メールくる
↓
もう1回電話する(←ここで確定)

という流れらしい。

じゃあ最初の電話で「日時を伝えたり」「完了だと言われたり」「他にやることはない」っと説明を受けたのはなんだったんだ？結果的に間に合ったから良かったものの、もし間に合わなかった場合は開通工事はまだ大丈夫だけど、機器の取り外しの方は部屋も引き払っているので不動産会社にお願いしないといけなくなるし、もし次の入居者が入ってしまっていたらどうするんだ？

特に怒ったわけでもないですが、未だにこの対応にだけは納得できていないし、これからソフトバンク光の引越し手続きをされる方に気をつけてほしいと思ったので記事に残しておきました。

みんな！引越し手続きの電話を済ませたらSMS(ショートメッセージ)も確認するんだ！

最後まで読んでいただきありがとうございました。